miércoles, 31 de octubre de 2012

Principales errores que las Empresas cometen al introducirse en el mercado

hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos y cómo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:
1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener más éxito focalizándose en todos los segmentos del mercado y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparación de otros y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. Así que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusión de métodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compañías se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los más alejados que también pueden generar amenaza. Además tienen muy poca información sobre ellos y esto, lo les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los consumidores. Según esto, es necesario que las compañías asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir cómo piensa y actúa, así como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseño, producción y distribución de algún producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atención prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovación de la compañía apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestión de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificación, el prototipo, la planificación del negocio, etc. Kotler propone diseñar un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tácticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compañías no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un análisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.
7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un pequeño porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinación de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Además las compañías ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado número de pérdidas. Para esto, las empresas, deben diseñar estrategias que permitan identificar los productos débiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la decisión sobre qué servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.
8. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles: Así como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compañías y otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promoción de ventas de un año y otro, lo cual produce una caída en la productividad de su marketing. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creación de marca (no solo con publicidad) de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.
9. La empresa no está bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente: Esto conlleva directores de marketing poco efectivos en sus labores dentro de la empresa, por tanto, también un departamento de marketing con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; además las relaciones entre este departamento y los demás también son deficientes y estos últimos suelen quejarse de las prácticas del departamento de marketing. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades del marketing y desarrollar mejores relaciones con los demás departamentos a partir de la inclusión de un director de marketing que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades.
10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología: Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la más importante como medio de comunicación masiva, y de la que muchas compañías actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relación más estrecha y directa con sus clientes. Además ciertas compañías no aplican la automatización del mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa

domingo, 28 de octubre de 2012

Análisis Foda


Importante en el Marketing

Toda empresa Debe hacer una matriz foda para tener en cuenta Todos los pro y los contra que puedan surgir en una empresa para su buen funcionamiento es un análisis interno y externo que indica las:

-Fortaleza

-Oportunidades

-Debilidades

-Amenazas
Con estos datos Se hace una matriz Foda la cual nos servirá para guiarnos y hacer que las cosas sucedan
como se planeo mediante el análisis de la Matriz Foda.

                                     MISIÓN   Y  LA  VISIÓN
Misión:

-¿qué se hace?

-¿Para quién se hace?

-¿Para que existimos?

-¿Atreves de de qué?

Misión
1. Formulación explicita del propósito duradero que distingue a la organización de otras y le confiere identidad.

2. Especifica el rol funcional que la organización va a desempeñar en su entorno e indica con claridad

el alcance y dirección de sus actividades (Razón de ser)

3. Incentiva el sentido De pertenencia De los miembros de la organización.

4.Considerar: Aspecto geográfico, Segmentos de mercados, Tipos  De propuestas o servicios, Tipo de liderazgo competitivo y grupos de intereses (STAKEMOLDERS) (GRUPO DE INTERES), accionistas, clientes, Sociedad, estado, Colaboradores, Proveedores, etc.

Visión:

-¿que queremos ser?

Permite Saber claramente lo que se quiere

Visión:

1.En la imagen de futuro idealizada de lo que se desea crear, Descrita en tiempo presente

2.Muestra a donde se quiere ir y como será la organización

                      ALGUNOS PUNTOS EN EL MARKETING

Estrategia: Conjunto de metas programas como la asignación eficaz para alcanzar una ventaja competitiva sustentable en el tiempo

Definición de objetivos:  

-Dar a conocer el producto

-Aumentar el consumo a lo menos en 7 , 5 % en dos años

-Competir con precios accesibles para los clientes

-Servicios y asesoramiento

-Garantías por 3 años
-proveer a Otros

            RESUMEN DE GESTIÓN FINANCIERA

La gestión Financiera tiene que ver con el movimiento Constante de operaciones en dinero o cheques o tarjetas de crédito.

               ESTUDIO DE MERCADO

Es el área Dentro de la cual los vendedores los compradores de una mercancía estrechan relaciones comerciales llevan a cabo abundantes transacciones De tal manera Que los distintos precios a que estos se realizan tienden a unificarse.

Estudio De mercado:

Es la acción que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercado logo atreves de la importación la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y propuestas de mercado.

La Primera acción de una empresa:

En una estrategia de mercado bajo una marca deben mantener una calidad homogénea Debemos tener en cuenta que cualquier problema en un producto de la marca repercutirá en la marca entera.

¿Que es Marketing? Es tener el producto adecuado en el momento adecuado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo.

¿Que es publicidad? Es poder de convencer, por medio de la comunicación de idiomas, palabras, imágenes al consumidor.

¿Que es la mercadotecnia? Es el proceso de planear y ejecutar la concepción de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de las empresas

viernes, 26 de octubre de 2012

La Guerra de las Colas


Si detrás de cada gran hombre hay una gran mujer, detrás de cada gran marca hay un competidor perseverante.
La constante búsqueda de Pepsi-Cola de superar a Coca-Cola es lo que le ha permitido a la empresa de Atlanta mantenerse en el primer lugar del mercado mundial de bebidas. La historia es tan intensa como añeja y comienza en 1898, doce años después de la fundación de Coca-Cola, cuando Pepsi salió al mercado.
Pero la nueva bebida no era sino una más de las cientos de imitadoras de Coca-Cola que nacieron durante finales del siglo XIX y comienzos del XX. Mientras gaseosas como Cafe-Kola, Candy-Cola, Carbo-Cola, Coke-Ola, Cola-Coke, Cold-Cola o Koka-Nola cerraban casi tan rápido como nacían, Pepsi-Cola logró mantenerse, entre muchos recursos, vendiendo el refresco en botellas de cerveza de doce onzas, lo que significaba más contenido por menos precio.  
Sin embargo, Coca-Cola no veía a Pepsi como un competidor peligroso pese a que esta introdujo Diet Pepsi en la década del sesenta, años antes de Coca-Cola respondiera con Diet Coke. Lo que en realidad puso al rojo vivo la llamada "Guerra de las colas" fue una campaña publicitaria adelantada por Pepsi a mediados de los ochenta enfocada a compararse con Coca-Cola y demostrar que era mejor.
Todo consistía en poner a la gente a tomar las dos bebidas a ciegas y elegir una. Los consumidores se inclinaban por Pepsi por encima de Coca-Cola y lo que empezó como un ensayo local terminó siendo una campaña mundial. "Acepta el reto Pepsi" fue el eslogan de la misma y mostraba la preferencia del público por Pepsi, presumiblemente por su sabor más dulce.
Luego vino la mundialmente famosa "Pepsi, la decisión de la nueva generación". Mientras Coca-Cola apelaba a la tradición y la familia, Pepsi  les hablaba a los jóvenes. Fue así como contrató a famosos con los que los adolescentes se pudieran identificar. Reclutó, entre otros, al artista pop más conocido del mundo, Michael Jackson, a Madonna, y a Michael J. Fox, protagonista de la trilogía más popular entre los adolescentes, Volver al futuro, para que hicieran comerciales para la marca.
La respuesta de Coca-Cola fue cambiar su clásico sabor, que tenía casi cien años de antigüedad. Se invirtieron varios años y alrededor de cuatro millones de dólares (es apenas un cálculo ya que la compañía siempre ha sido reacia a dar cualquier tipo de cifra).

martes, 23 de octubre de 2012

VTR es una empresa líder en la industria de telecomunicaciones de Chile.


Propiedad de Liberty Global (80%) y de CorpGroup (Grupo Saieh, 20%), VTR es líder en Chile en servicios integrados de comunicaciones y entretención, con más de 2,5 millones de hogares cubiertos por su red HFC (híbrida de fibra óptica y coaxial), que le permite ser líder en televisión digital y banda ancha de altas velocidades. Es también la segunda compañía de telefonía fija residencial, y dueña del carrier de larga distancia 111 y de la empresa Bazuca.com.

VTR tiene 1 millón de hogares clientes en 45 ciudades del país entre Arica y Coyhaique. Gestora de la primera cadena de noticias 24 horas en Chile, en sociedad con CNN, promotora de una red de canales locales y temáticos a nivel nacional e impulsora del canal ViveDeportes, VTR busca satisfacer la más amplia diversidad de intereses y preferencias de los chilenos, apoyando al mismo tiempo la identidad local y el desarrollo deportivo del país.

Con 4.000 colaboradores, VTR es una de las 10 Mejores Empresas para Trabajar en Chile (Great Place to Work) y una de las 18 Empresas más Socialmente Responsables del país (Ranking RSE ProHumana).

VTR ahora es móvil
El 16 de mayo de 2012, VTR lanzó oficialmente su servicio móvil de voz, datos y Banda Ancha Móvil, tras un período de marcha blanca y co-creación donde participaron activamente más de 12 mil clientes. Este proceso le permitió a VTR diseñar una oferta comercial única en la industria con beneficios pro consumidor enfocados en satisfacer las demandas de los clientes móviles.

En una industria competitiva con más de 22 millones de dispositivos móviles, VTR buscará conquistar una parte del mercado, donde ya remeció con una propuesta comercial innovadora, con atractivos beneficios para clientes y con una oferta transversal para planes de post pago y prepago. 

Sobre Liberty Global


Liberty Global es la empresa operadora de cable internacional líder, que ofrece servicios avanzados de video, voz y banda ancha de internet para conectar a sus clientes al mundo de la entretención, las comunicaciones y la información.

Liberty Global opera redes de última generación, sirviendo a 29,3 millones de clientes en 14 países, ubicados principalmente en Europa, Chile, y Australia. Las operaciones de Liberty Global también incluyen importantes negocios de programación, tales como Chellomedia en Europa. 

Marketing de VTR


En el contexto del establecimiento de las Políticas de Marketing Responsable de VTR, se entiende como marketing responsable la visión holística, integral de los esfuerzos de marketing de la compañía – entendiendo como marketing de VTR todo lo referido a la representación de la marca en sus múltiples puntos de contacto con sus clientes actuales y potenciales -, la cual  integra criterios de sustentabilidad en sus proceso de  conceptualización, creación, diseño, producción y puesta en escena de cada uno de los esfuerzos comunicacionales de la empresa, orientados en diversos niveles y dimensiones,  a la representación de sus productos y servicios, imagen institucional y corporativa, ámbitos de responsabilidad  social empresarial y de todos aquellos aspectos requeridos por VTR en sus diferentes formatos, medios y ambientes comunicacionales.
Lo anterior hace alcance, como parte natural del proceso, a todo lo referido a la selección de asesores, agencias de publicidad (en sus diferentes modalidades), agencias de medios, productoras audiovisuales, fotógrafos, modelos, imprentas, diseñadores, ilustradores, productoras de eventos, proveedores y productores de merchandising y artículos  promocionales,  productores musicales y medios de comunicación, en lo concerniente a toda relación contractual (permanente u ocasional), por medio de carta acuerdo o a través de la cotización estándar de sus servicios, con cada uno de ellos , velando por el cumplimiento según estas normas en todo lo referido a los estándares de calidad de producción, negociación y pago de honorarios y cumplimiento de los estándares éticos y de sustentabilidad representados en el presente documento, según corresponda a la dimensión que alcance  a cada giro de actividad y/o servicio en particular.
Siguiendo esta concepción amplia y holística para definir la sustentabilidad de nuestras políticas de marketing, también hemos incluido todas las variables relacionadas con la adecuada representación, en nuestra comunicación comercial, de los servicios, productos, planes y promociones que VTR entrega al mercado y a sus actuales o potenciales clientes. Lo anterior incluye los compromisos destinados a asegurar, cuando corresponda, una adecuada y leal representación de los servicios alternativos de nuestra competencia. Estos lineamientos estarán enmarcados en la premisa que el público requiere contar con la información idónea y suficiente para optimizar su capacidad de elegir el proveedor y servicio de su interés.
Sin embargo, no se incluye en esta política, la definición de los criterios y compromisos adoptados por VTR para orientar el acto mismo de la venta, contratación y posterior atención post venta de nuestros clientes, porque estas materias estarán incorporadas en otras políticas que a futuro adoptará la compañía.
Esta Política es aplicable para las siguientes acciones de marketing:
ü  Relación con los clientes
ü  Conceptualización y contenidos
ü  Respecto a la relación con Agencias, Medios  y Proveedores, deberá respetarse:
ü  Respecto a la relación con las personas es primordial

Historia de VTR


1928Nace Vía Transradio Chilena, la primera empresa de telecomunicaciones privada del país.
1980'sLa primera empresa en ofrecer el servicio de discado directo automático e introducir al país tecnologías como la fibra óptica, el fax las redes de transmisión de datos.
1986La compañía francesa Thompson, dueña del 25% de la propiedad, vendió su participación al Grupo Luksic quien tomó el control de la empresa.
1993Se consolidaron  todas las empresas del grupo VTR, estructurándose tres grandes áreas de negocios:   Larga Distancia, Telefonía Básica y Telefonía Celular.  
1996VTR Cablexpress S.A. se transformó en   VTR Hipercable S.A.
1999VTR es adquirida en un 100% por la empresa estadounidense UnitedGlobalCom.
2000VTR consolidada como empresa de Televisión por Cable, conquistó la nueva categoría de Internet Banda Ancha. Lanza, además, el primer servicio Triple Pack (Telefonía, TV Cable e Internet Banda Ancha) del mercado nacional.
2001VTR creó la filial VTR Global Carrier S. A. y, posteriormente, adquirió la concesión y el carrier 111.
2005VTR se fusiona con Metrópolis - Intercom SA (la segunda empresa en TV Cable e Internet Banda Ancha del mercado). Con esto se conformó una nueva propiedad con el 80% a cargo de Liberty Globlal y el 20% restante quedó en manos de Cristalerías Chile.
2006VTR implementó la primera red de Televisión Digital del país y estrenó la plataforma Video On Demand (VOD).
2007VTR implementó la primera señal 100% Alta Definición en Latinoamérica. Este año, además, inició una nueva estrategia de negocios en Telefonía Fija con la llamada Tarifa Plana donde el cliente habla todo lo que quiera entre compañías.
2008VTR cambia su imagen corporativa con una nueva promesa:"VTR, lo que nos gusta de la vida". En paralelo, la compañía realiza un upgrade a los clientes de Internet Banda Ancha, duplicando la velocidad de conexión a la totalidad de su cartera, una acción inédita en la industria chilena. A fines de este año, VTR apoyó la creación de CNN Chile, el primer canal de noticias locales las 24 horas. En RSE, se lanzó la primera campaña del programa VTR Internet Segura, que busca crear un entorno seguro en la web para niños.
2009TVN lanza su señal de noticias 24Horas a través de la señal de VTR. La compañía cumple el desafío de alcanzar la cima del Aconcagua con más de 40 colaboradores de distintas áreas de trabajo. Este año, se crea el Centro de Excelencia de Servicio (CES) , un nuevo servicio de atención al cliente, que consiste en un call center propio con más de 900 colaboradores. Además, se da un gran paso para ingresar al mundo de la Telefonía Móvil al adjudicarse parte del espectro 3G que licitó la Subtel.
2010Cristalerías Chile vende su 20% de propiedad de la compañía al Grupo Saieh . Se inician las primeras pruebas para la transmisión de contenidos en 3D . Se logra acuerdo con Time Warner para estrenar al mismo tiempo películas en DVD y en VOD, servicio denominado Day & Date .
2011A comienzos de este año VTR trae de regreso la Vuelta Chile, el evento ciclista más importante del país. Se realiza el lanzamiento de la primera producción de PlayBoy en 3D que estará disponible en su plataforma VOD. En RSE, se inicia el año escolar con el proyecto tecnológico Bibliotecas Digitales para Chile que consiste en la donación de lectores digitales y libros electrónicos a las escuelas más afectadas por el terremoto en la VII y VIII Regiones.
2012A inicios de año, se oficializa el Consejo Consultivo de Consumidores donde VTR, autoridades de telecomunicaciones y representantes de consumidores, se reúnen para tratar diversos temas de la compañía y su relación con el entorno. Esta es una iniciativa pionera en el sector de las telecomunicaciones.
El 16 de mayo de 2012, VTR lanza oficialmente sus servicios móviles de voz, datos y Banda Ancha Móvil. Tras un período demarcha blanca y co-creación donde participaron más de 12 mil clientes, VTR diseñó una oferta comercial pro consumidor y única en la industria.  La propuesta comercial está enfocada  en entregar importantes beneficios a los clientes fijos, sin embargo, es transversal a todos los usuarios de VTR Móvil tanto de postpago como de prepago.  El servicio VTR Móvil tiene cobertura de Arica a Punta Arenas.

domingo, 21 de octubre de 2012

Marketing 2.0 y Redes Sociales

El Marketing 2.0, es una nueva forma de ver el Marketing, y una evolución natural del Marketing 1.0. Mientras que este último está dirigido a las masas y utiliza principalmente los medios de promoción masivos, radio, televisión, periódicos; el Marketing 2.0 se dirige a cada individuo en forma personalizada. Y utiliza las nuevas tecnologías e Internet para llegar a una enorme cantidad de personas. Se trata de la individualización de las masas, que sólo se puede desarrollar mediante el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s). Ese es el reto que se le plantea a las empresas, llegar a los clientes de forma directa y personalizada, captar su atención, permitir la interrelación, ganar su confianza, acceder a sus redes e interrelacionarse con sus amigos y familiares, hablar de tú a tú con ellos, y lo más importante “humanizar las marcas”


No debemos perder de vista, que el Marketing 2.0 no es la panacea, y que no hará milagros por si sólo, es necesario no prescindir del Marketing 1.0, ambos son complementarios e indispensables en la consecución de los objetivos.


Por estas razones, las Redes Sociales  representan para las empresas un cambio extraordinario, sus aplicaciones y su potencial, son increíbles. Y no me refiero sólo a las acciones o procesos que puede desarrollar la empresa de adentro hacia afuera, si no también internamente.