hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos y cómo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:
1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener más éxito focalizándose en todos los segmentos del mercado y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparación de otros y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. Así que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusión de métodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compañías se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los más alejados que también pueden generar amenaza. Además tienen muy poca información sobre ellos y esto, lo les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los consumidores. Según esto, es necesario que las compañías asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir cómo piensa y actúa, así como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseño, producción y distribución de algún producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atención prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovación de la compañía apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestión de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificación, el prototipo, la planificación del negocio, etc. Kotler propone diseñar un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tácticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compañías no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un análisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.
7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un pequeño porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinación de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Además las compañías ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado número de pérdidas. Para esto, las empresas, deben diseñar estrategias que permitan identificar los productos débiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la decisión sobre qué servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.
8. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles: Así como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compañías y otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promoción de ventas de un año y otro, lo cual produce una caída en la productividad de su marketing. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creación de marca (no solo con publicidad) de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.
9. La empresa no está bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente: Esto conlleva directores de marketing poco efectivos en sus labores dentro de la empresa, por tanto, también un departamento de marketing con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; además las relaciones entre este departamento y los demás también son deficientes y estos últimos suelen quejarse de las prácticas del departamento de marketing. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades del marketing y desarrollar mejores relaciones con los demás departamentos a partir de la inclusión de un director de marketing que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades.
10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología: Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la más importante como medio de comunicación masiva, y de la que muchas compañías actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relación más estrecha y directa con sus clientes. Además ciertas compañías no aplican la automatización del mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa
Este Blog está elaborado con fines educativos, para la asignatura de Marketing en el Centro Educacional de Isla de Maipo, para la carrera de Técnico de Nivel Medio en Ventas, bajo la tutoría del profesor Claudio Salinas Allendes.
miércoles, 31 de octubre de 2012
domingo, 28 de octubre de 2012
Análisis Foda
Importante en el Marketing
Toda empresa Debe hacer una matriz foda para tener en cuenta Todos los pro y
los contra que puedan surgir en una empresa para su buen funcionamiento es un análisis
interno y externo que indica las:
-Fortaleza
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
Con estos datos Se hace una matriz Foda la cual nos servirá para guiarnos y
hacer que las cosas sucedan
como se planeo mediante el análisis de la Matriz Foda.
MISIÓN Y LA VISIÓN
Misión:
-¿qué se hace?
-¿Para quién se hace?
-¿Para que existimos?
-¿Atreves de de qué?
Misión
1. Formulación explicita del propósito duradero que distingue a la organización
de otras y le confiere identidad.
2. Especifica el rol funcional que la organización va a desempeñar en su
entorno e indica con claridad
el alcance y dirección de sus actividades (Razón de ser)
3. Incentiva el sentido De pertenencia De los miembros de la organización.
4.Considerar: Aspecto geográfico, Segmentos de mercados, Tipos De
propuestas o servicios, Tipo de liderazgo competitivo y grupos de intereses
(STAKEMOLDERS) (GRUPO DE INTERES), accionistas, clientes, Sociedad, estado,
Colaboradores, Proveedores, etc.
Visión:
-¿que queremos ser?
Permite Saber claramente lo que se quiere
Visión:
1.En la imagen de futuro idealizada de lo que se desea crear, Descrita en
tiempo presente
2.Muestra a donde se quiere ir y como será la organización
ALGUNOS PUNTOS EN EL MARKETING
Estrategia: Conjunto de metas programas como la asignación eficaz para alcanzar
una ventaja competitiva sustentable en el tiempo
Definición de objetivos:
-Dar a conocer el producto
-Aumentar el consumo a lo menos en 7 , 5 % en dos años
-Competir con precios accesibles para los clientes
-Servicios y asesoramiento
-Garantías por 3 años
-proveer a Otros
RESUMEN
DE GESTIÓN FINANCIERA
La gestión Financiera tiene que ver con el movimiento Constante de operaciones
en dinero o cheques o tarjetas de crédito.
ESTUDIO DE MERCADO
Es el área Dentro de la cual los vendedores los compradores de una mercancía
estrechan relaciones comerciales llevan a cabo abundantes transacciones De tal
manera Que los distintos precios a que estos se realizan tienden a unificarse.
Estudio De mercado:
Es la acción que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercado logo
atreves de la importación la cual se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y propuestas de mercado.
La Primera acción de una empresa:
En una estrategia de mercado bajo una marca deben mantener una calidad homogénea Debemos tener en cuenta que cualquier problema en un producto de la marca repercutirá
en la marca entera.
¿Que es Marketing? Es tener el producto adecuado en el momento adecuado a la
demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo.
¿Que es publicidad? Es poder de
convencer, por medio de la comunicación de idiomas, palabras, imágenes al
consumidor.
¿Que es la mercadotecnia? Es el
proceso de planear y ejecutar la concepción de precios, promoción y distribución
de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas
individuales y las de las empresas
viernes, 26 de octubre de 2012
La Guerra de las Colas
Si detrás de cada gran hombre hay una gran mujer, detrás de cada gran marca hay un competidor perseverante.
La constante búsqueda de Pepsi-Cola de superar a Coca-Cola es lo que le ha permitido a la empresa de Atlanta mantenerse en el primer lugar del mercado mundial de bebidas. La historia es tan intensa como añeja y comienza en 1898, doce años después de la fundación de Coca-Cola, cuando Pepsi salió al mercado.
Pero la nueva bebida no era sino una más de las cientos de imitadoras de Coca-Cola que nacieron durante finales del siglo XIX y comienzos del XX. Mientras gaseosas como Cafe-Kola, Candy-Cola, Carbo-Cola, Coke-Ola, Cola-Coke, Cold-Cola o Koka-Nola cerraban casi tan rápido como nacían, Pepsi-Cola logró mantenerse, entre muchos recursos, vendiendo el refresco en botellas de cerveza de doce onzas, lo que significaba más contenido por menos precio.
Sin embargo, Coca-Cola no veía a Pepsi como un competidor peligroso pese a que esta introdujo Diet Pepsi en la década del sesenta, años antes de Coca-Cola respondiera con Diet Coke. Lo que en realidad puso al rojo vivo la llamada "Guerra de las colas" fue una campaña publicitaria adelantada por Pepsi a mediados de los ochenta enfocada a compararse con Coca-Cola y demostrar que era mejor.
Todo consistía en poner a la gente a tomar las dos bebidas a ciegas y elegir una. Los consumidores se inclinaban por Pepsi por encima de Coca-Cola y lo que empezó como un ensayo local terminó siendo una campaña mundial. "Acepta el reto Pepsi" fue el eslogan de la misma y mostraba la preferencia del público por Pepsi, presumiblemente por su sabor más dulce.
Luego vino la mundialmente famosa "Pepsi, la decisión de la nueva generación". Mientras Coca-Cola apelaba a la tradición y la familia, Pepsi les hablaba a los jóvenes. Fue así como contrató a famosos con los que los adolescentes se pudieran identificar. Reclutó, entre otros, al artista pop más conocido del mundo, Michael Jackson, a Madonna, y a Michael J. Fox, protagonista de la trilogía más popular entre los adolescentes, Volver al futuro, para que hicieran comerciales para la marca.
La respuesta de Coca-Cola fue cambiar su clásico sabor, que tenía casi cien años de antigüedad. Se invirtieron varios años y alrededor de cuatro millones de dólares (es apenas un cálculo ya que la compañía siempre ha sido reacia a dar cualquier tipo de cifra).
martes, 23 de octubre de 2012
VTR es una empresa líder en la industria de telecomunicaciones de Chile.
Propiedad
de Liberty Global (80%)
y de CorpGroup (Grupo Saieh, 20%), VTR es líder en Chile en servicios
integrados de comunicaciones y entretención, con más de 2,5 millones de hogares
cubiertos por su red HFC (híbrida de fibra óptica y coaxial), que le permite
ser líder en televisión digital y banda ancha de altas velocidades. Es también
la segunda compañía de telefonía fija residencial, y dueña del carrier de larga
distancia 111 y de la empresa Bazuca.com.
VTR tiene 1 millón de hogares clientes en 45 ciudades del país entre Arica y Coyhaique.
Gestora de la primera cadena de noticias 24 horas en Chile, en sociedad con
CNN, promotora de una red de canales locales y temáticos a nivel nacional e
impulsora del canal ViveDeportes, VTR busca satisfacer la más amplia diversidad
de intereses y preferencias de los chilenos, apoyando al mismo tiempo la
identidad local y el desarrollo deportivo del país.
Con 4.000 colaboradores, VTR es una de las 10 Mejores Empresas para Trabajar en
Chile (Great Place to Work) y una de las 18 Empresas más Socialmente
Responsables del país (Ranking RSE ProHumana).
VTR ahora es móvil
El 16 de mayo de 2012, VTR lanzó oficialmente su servicio móvil de voz, datos y
Banda Ancha Móvil, tras un período de marcha blanca y co-creación donde
participaron activamente más de 12 mil clientes. Este proceso le permitió a VTR
diseñar una oferta comercial única en la industria con beneficios pro
consumidor enfocados en satisfacer las demandas de los clientes móviles.
En una industria competitiva con más de 22 millones de dispositivos móviles,
VTR buscará conquistar una parte del mercado, donde ya remeció con una
propuesta comercial innovadora, con atractivos beneficios para clientes y con
una oferta transversal para planes de post pago y prepago.
Sobre Liberty Global
Liberty Global es
la empresa operadora de cable internacional líder, que ofrece servicios
avanzados de video, voz y banda ancha de internet para conectar a sus clientes
al mundo de la entretención, las comunicaciones y la información.
Liberty Global opera redes de última generación, sirviendo a 29,3 millones de
clientes en 14 países, ubicados principalmente en Europa, Chile, y Australia.
Las operaciones de Liberty Global también incluyen importantes negocios de
programación, tales como Chellomedia en Europa.
Marketing de VTR
En el contexto del establecimiento de las Políticas de Marketing Responsable de VTR, se entiende como marketing responsable la visión holística, integral de los esfuerzos de marketing de la compañía – entendiendo como marketing de VTR todo lo referido a la representación de la marca en sus múltiples puntos de contacto con sus clientes actuales y potenciales -, la cual integra criterios de sustentabilidad en sus proceso de conceptualización, creación, diseño, producción y puesta en escena de cada uno de los esfuerzos comunicacionales de la empresa, orientados en diversos niveles y dimensiones, a la representación de sus productos y servicios, imagen institucional y corporativa, ámbitos de responsabilidad social empresarial y de todos aquellos aspectos requeridos por VTR en sus diferentes formatos, medios y ambientes comunicacionales.
Lo anterior hace alcance, como parte natural del proceso, a todo lo referido a la selección de asesores, agencias de publicidad (en sus diferentes modalidades), agencias de medios, productoras audiovisuales, fotógrafos, modelos, imprentas, diseñadores, ilustradores, productoras de eventos, proveedores y productores de merchandising y artículos promocionales, productores musicales y medios de comunicación, en lo concerniente a toda relación contractual (permanente u ocasional), por medio de carta acuerdo o a través de la cotización estándar de sus servicios, con cada uno de ellos , velando por el cumplimiento según estas normas en todo lo referido a los estándares de calidad de producción, negociación y pago de honorarios y cumplimiento de los estándares éticos y de sustentabilidad representados en el presente documento, según corresponda a la dimensión que alcance a cada giro de actividad y/o servicio en particular.
Siguiendo esta concepción amplia y holística para definir la sustentabilidad de nuestras políticas de marketing, también hemos incluido todas las variables relacionadas con la adecuada representación, en nuestra comunicación comercial, de los servicios, productos, planes y promociones que VTR entrega al mercado y a sus actuales o potenciales clientes. Lo anterior incluye los compromisos destinados a asegurar, cuando corresponda, una adecuada y leal representación de los servicios alternativos de nuestra competencia. Estos lineamientos estarán enmarcados en la premisa que el público requiere contar con la información idónea y suficiente para optimizar su capacidad de elegir el proveedor y servicio de su interés.
Sin embargo, no se incluye en esta política, la definición de los criterios y compromisos adoptados por VTR para orientar el acto mismo de la venta, contratación y posterior atención post venta de nuestros clientes, porque estas materias estarán incorporadas en otras políticas que a futuro adoptará la compañía.
Esta Política es aplicable para las siguientes acciones de marketing:
ü Relación con los clientes
|
ü Conceptualización y contenidos
|
ü Respecto a la relación con Agencias, Medios y Proveedores, deberá respetarse:
|
ü Respecto a la relación con las personas es primordial
|
Historia de VTR
Nace Vía Transradio
Chilena, la primera empresa de telecomunicaciones privada del país.
La primera empresa en
ofrecer el servicio de discado directo automático e introducir al país
tecnologías como la fibra óptica, el fax las redes de transmisión de datos.
La compañía francesa
Thompson, dueña del 25% de la propiedad, vendió su participación al Grupo
Luksic quien tomó el control de la empresa.
Se consolidaron
todas las empresas del grupo VTR, estructurándose tres grandes áreas de
negocios: Larga Distancia, Telefonía Básica y Telefonía Celular.
VTR Cablexpress S.A. se
transformó en VTR Hipercable S.A.
VTR es adquirida en un
100% por la empresa estadounidense UnitedGlobalCom.
VTR consolidada como
empresa de Televisión por Cable, conquistó la nueva categoría de Internet
Banda Ancha. Lanza, además, el primer servicio Triple Pack (Telefonía,
TV Cable e Internet Banda Ancha) del mercado nacional.
VTR creó la filial VTR
Global Carrier S. A. y, posteriormente, adquirió la concesión y el
carrier 111.
VTR se fusiona con
Metrópolis - Intercom SA (la segunda empresa en TV Cable e Internet Banda Ancha
del mercado). Con esto se conformó una nueva propiedad con el 80% a cargo de Liberty
Globlal y el 20% restante quedó en manos de Cristalerías
Chile.
VTR implementó la primera
red de Televisión Digital del país y estrenó la plataforma Video
On Demand (VOD).
VTR implementó la primera
señal 100% Alta Definición en Latinoamérica. Este año, además,
inició una nueva estrategia de negocios en Telefonía Fija con la llamada Tarifa
Plana donde el cliente habla todo lo que quiera entre compañías.
VTR cambia su imagen
corporativa con una nueva promesa:"VTR, lo que nos gusta de la vida".
En paralelo, la compañía realiza un upgrade a los clientes de Internet Banda
Ancha, duplicando la velocidad de conexión a la totalidad de su cartera, una
acción inédita en la industria chilena. A fines de este año, VTR apoyó la
creación de CNN Chile, el primer canal de noticias locales las 24 horas. En
RSE, se lanzó la primera campaña del programa VTR Internet Segura,
que busca crear un entorno seguro en la web para niños.
TVN lanza su señal de
noticias 24Horas a través de la señal de VTR. La compañía cumple el desafío de
alcanzar la cima del Aconcagua con más de 40 colaboradores de distintas áreas
de trabajo. Este año, se crea el Centro de Excelencia de Servicio (CES) ,
un nuevo servicio de atención al cliente, que consiste en un call center propio
con más de 900 colaboradores. Además, se da un gran paso para ingresar al mundo
de la Telefonía Móvil al adjudicarse parte del espectro 3G que
licitó la Subtel.
Cristalerías Chile vende
su 20% de propiedad de la compañía al Grupo Saieh . Se inician
las primeras pruebas para la transmisión de contenidos en 3D .
Se logra acuerdo con Time Warner para estrenar al mismo tiempo películas en DVD
y en VOD, servicio denominado Day & Date .
A comienzos de este año
VTR trae de regreso la Vuelta Chile, el evento ciclista más
importante del país. Se realiza el lanzamiento de la primera producción de PlayBoy
en 3D que estará disponible en su plataforma VOD. En RSE, se inicia el
año escolar con el proyecto tecnológico Bibliotecas Digitales para
Chile que consiste en la donación de lectores digitales y libros
electrónicos a las escuelas más afectadas por el terremoto en la VII y VIII
Regiones.
A inicios de año, se
oficializa el Consejo Consultivo de Consumidores donde VTR, autoridades de
telecomunicaciones y representantes de consumidores, se reúnen para tratar
diversos temas de la compañía y su relación con el entorno. Esta es una
iniciativa pionera en el sector de las telecomunicaciones.
El 16 de mayo de 2012, VTR lanza oficialmente sus servicios móviles de voz, datos y Banda Ancha Móvil. Tras un período demarcha blanca y co-creación donde participaron más de 12 mil clientes, VTR diseñó una oferta comercial pro consumidor y única en la industria. La propuesta comercial está enfocada en entregar importantes beneficios a los clientes fijos, sin embargo, es transversal a todos los usuarios de VTR Móvil tanto de postpago como de prepago. El servicio VTR Móvil tiene cobertura de Arica a Punta Arenas.
El 16 de mayo de 2012, VTR lanza oficialmente sus servicios móviles de voz, datos y Banda Ancha Móvil. Tras un período demarcha blanca y co-creación donde participaron más de 12 mil clientes, VTR diseñó una oferta comercial pro consumidor y única en la industria. La propuesta comercial está enfocada en entregar importantes beneficios a los clientes fijos, sin embargo, es transversal a todos los usuarios de VTR Móvil tanto de postpago como de prepago. El servicio VTR Móvil tiene cobertura de Arica a Punta Arenas.
domingo, 21 de octubre de 2012
Marketing 2.0 y Redes Sociales
El Marketing 2.0, es una nueva forma de ver el Marketing, y una
evolución natural del Marketing 1.0. Mientras que este último está dirigido a
las masas y utiliza principalmente los medios de promoción masivos, radio,
televisión, periódicos; el Marketing 2.0 se dirige a cada individuo en forma
personalizada. Y utiliza las nuevas tecnologías e Internet para llegar a una
enorme cantidad de personas. Se trata de la individualización de las masas, que
sólo se puede desarrollar mediante el uso de las Tecnologías de la Información
y Comunicación (TIC’s). Ese es el reto que se le plantea a las empresas, llegar
a los clientes de forma directa y personalizada, captar su atención, permitir
la interrelación, ganar su confianza, acceder a sus redes e interrelacionarse
con sus amigos y familiares, hablar de tú a tú con ellos, y lo más importante
“humanizar las marcas”
No debemos perder de vista, que el Marketing 2.0 no es la panacea, y que
no hará milagros por si sólo, es necesario no prescindir del Marketing 1.0,
ambos son complementarios e indispensables en la consecución de los objetivos.
Por estas
razones, las Redes Sociales representan para las empresas un cambio
extraordinario, sus aplicaciones y su potencial, son increíbles. Y no me
refiero sólo a las acciones o procesos que puede desarrollar la empresa de
adentro hacia afuera, si no también internamente.
jueves, 18 de octubre de 2012
Orígenes del Marketing
Los
orígenes del marketing están inevitablemente asociados a un nombre
propio: Philip Kotler. Considerado el padre de la mercadotecnia, la mayor
autoridad reconocida en esta materia, además de trabajar como consultor de
grandes empresas como General Motors, General
Electrics, IBM o
el Bank of America, entre otras muchas, o ejercer como profesor (en la
actualidad) de la Kellogg School of Management, en la Northwestern University,
el experto de Chicago ha publicado más de 20 libros que, a su
vez, han sido traducidos a más de 20 idiomas. Las suyas están consideradas las
obras más importantes en el campo del marketing. 'Dirección de Mercadotecnia';
'Fundamentos de Mercadotecnia'; 'Marketing según Kotler' o 'Dirección de
Marketing' son solamente algunos de los títulos que conforman su extensa
bibliografía. Kotler definió el Marketing de
la siguiente forma: “Es la técnica de administración empresarial que permite
anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar
y distribuir los productos o servicios que la satisfagan o estimulen,
maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.” Kotler definió, en
1967, el modelo de las 4 P’s que han marcado una época en el marketing
miércoles, 17 de octubre de 2012
Marketing Social y de Servicios
“El
marketing social es el diseño, implementación y control de programas pensados para influir en la aceptación de ideas
sociales, implicando consideraciones de planificación de
producto, precio, comunicación, distribución e investigación de marketing”
Marketing de servicios Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).
Marketing de servicios Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).
La definición de estos conceptos
nos permite hacer referencia al marketing de servicios, que es la
rama de la mercadotecnia que
se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.
Esta especialización del
marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los
servicios (intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad)
para establecer las estrategias de gestión comercial.
Esto quiere decir que el marketing
de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible
del servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas
por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta
incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.
Marketing Mix
El marketing mix es
un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada común mente
por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto,
precio, distribución y promoción.
El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder
desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior.
Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", dado que en su
origen anglosajón se conoce como: precio, producto, distribución y promoción
.
martes, 16 de octubre de 2012
Tipos de Marketing
El benchmarking (o análisis comparativo) es una técnica
de marketing o gestión de calidad que consiste en estudiar y analizar las
técnicas de gestión, los métodos de organización de las otras empresas con el
fin de inspirarse y utilizar las mejores.
El marketing de combate es el arte de concebir y promover
productos y/o servicios ventajosos para la empresa, que una parte elegida de la
clientela va a preferir antes que los productos y/o los servicios de la
competencia.
Tal como ocurre con todas las empresas, las Pyme
necesitan múltiples estrategias de marketing... Desgraciadamente, muchas de
ellas carecen de los medios para ejecutarlas.
El marketing étnico consiste en segmentar el mercado basándose
en la homogeneidad de unas razas étnicas de consumidores y proponerles
productos o servicios adaptados a sus características físicas y culturales.
El marketing gustativo constituye uno de los cinco
pilares del marketing sensorial. Podemos encontrar el marketing gustativo a
través de las distintas degustaciones que pueden tener lugar sobre un punto de
venta.
El marketing humanitario de caridad es una expresión que
designa prácticas de financiación de las obras caritativas así como la mercantilización
de las mismas.
Métodos y técnicas de marketing utilizadas por una
empresa que tiene como objetivo a sus asalariados. Varias técnicas se encuentran
en el ámbito del marketing interno.
Percibir un olor de pan amasado al horno mientras pasan
por su panadería preferida a cada mañana, no es una manera de despertar su
sensibilidad?
El marketing político es una variante de las
comunicaciones de marketing que consiste en ascender un hombre o un proyecto
político sobre el modelo de las técnicas de marketing comercial.
El marketing relacional tiene como objetivo crear y animar
una relación entre una marca y sus clientes, esta relación, basada en un
principio de adhesión voluntaria del cliente a un programa, puede tomar
distintas formas.
El canto de los pájaros en su jardinería preferida, la
sensación sobre la piel al obtener su nuevo gel de ducha, etc. Tal vez no se
den cuenta, pero el marketing sensorial forma parte importante de su vida
diaria.
El sonido es un sentido largamente explotado desde hace
muchos años, de ahí el nombre de marketing sonoro. Un ruido de agua que fluye
en un almacén que vende productos naturales, las músicas ambientales en las
grandes superficies, el ruido de un secador de cabello.
El poder del tacto es inmenso, contribuye a crear una
determinada familiaridad e intimidad entre el producto/punto de venta y el
consumidor.
Este se define simplemente como una acción realizada por
una empresa con el fin de presentarse ante un máximo número de internautas. Los
consumidores se convierten pues en vectores de acción de la marca.
Calificado como marketing sensorial, el conjunto
de variables de acciones controladas por el productor o el distribuidor para
crear en torno al producto o al servicio una atmósfera multisensorial específica,
o a través de las características del propio producto, o a través de la
comunicación a su favor, o a través del medio ambiente del producto en el punto
de venta. La vista fue el primer sentido solicitado y constituía un primer
enfoque del marketing sensorial.
jueves, 11 de octubre de 2012
Las 10 mejores Empresas donde trabajar
Transbank S.A. fue elegida como la mejor empresa para
trabajar en Chile según la versión del ranking 2012 realizado por la consultora
Great Place to Work.
El 2012 trabajadores de casi 200 empresas respondieron la
encuesta Trust Index, además del Culture Audit, cuestionario sobre sus
políticas y prácticas, que es contestado por las áreas de Recursos Humanos de
cada organización.
Este año figuraron siete nuevas empresas dentro de las top 35: Bci Seguros, Ewos Chile Alimentos Ltda, Banco Estado, Novartis Chile S.A, Philips Chile, AFP Provida y SAP Chile.
1. Transbank S.A.
2. BancoEstado Microempresas
3. Telefónica
4. Microsoft Chile S.A.
5. SC Johnson & Son Chile
6. Nextel S.A.
7. Coca-Cola de Chile S.A.
8. Mars Chile
9. SAP Chile
10. VTR
miércoles, 10 de octubre de 2012
Tendencias del Marketing
En
la actualidad se viene cambiando los hábitos, costumbres, necesidades, forma de
vivir y otros factores del cliente objetivo, que gracias al Internet
ahora puede ver precios, comparar detalles de productos o servicios desde
cualquier lugar y en cualquier momento, e inclinarse por aquel que más lo
motive. Por esta razón, los especialistas en Marketing necesitan
entender, ofrecer y satisfacer las necesidades del cliente focalizando el
esfuerzo en la satisfacción de sus deseos. Aún cuando Marketing es un
solo, aparecen nuevos conceptos con nuevas herramientas, entre ellos “Neuromarketing”
que estudia la toma de decisiones en el cerebro humano; Marketing SEO (Search
Engine Optimization) que busca el posicionamiento en Internet.
Historia del Marketing
El termino Marketing fue utilizado por primera vez en el
mundo en los Estados Unidos de Norteamérica, cuando en el año 1902 el profesor
E.D. Jones de la Universidad de Michigan, Ann Arbor, USA, lo incluye en
el folleto descriptivo del curso “The distributive and regulative industries of
the United States (Tomado del Libro “La historia del pensamiento de Marketing”
de Robert Bartels 1976).
En el año 1948 el
profesor James Culliton describió el papel del gerente de Marketing en su artículo
“mesa de mezclas de ingredientes” publicado en la “AMA” Asociación
Americana de Marketing, y en el año 1953, Neil Borden lo incluye en su discurso
presidencial de la misma “AMA” Asociación Americana de Marketing como una
reformulación de la idea de James Culliton y lo hizo popular en su
artículo “El concepto de Marketing”. Entonces se desarrolla en los
Estados Unidos como una materia derivada de la Economía.
martes, 9 de octubre de 2012
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